在企業(yè)信息化的進程中，隨著應(yīng)用系統(tǒng)越來越龐大和復(fù)雜，IT應(yīng)用的質(zhì)量問題越來越多的困擾著企業(yè)的CIO們。就像叢林中的荊棘，如果不能鼓足勇氣連根斬斷，在前進的路上恐怕就會永遠(yuǎn)圍繞在你身邊，無盡無終……

　　記者日前采訪了中國出口信用保公司(下文簡稱中國信保)信息資源管理部總經(jīng)理助理李永強先生，他擁有十多年的IT管理經(jīng)驗，而中國信保作為國內(nèi)惟一承辦政策性出口信用保險業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)，自2001年成立就開始注重公司IT系統(tǒng)的規(guī)劃和質(zhì)量控制。李總結(jié)合多年的管理經(jīng)驗，提出了深刻獨到的IT 管理觀點，經(jīng)筆者整理與各位網(wǎng)友分享。

　　質(zhì)量管理的三大挑戰(zhàn)

　　挑戰(zhàn)一：可用性。李總講到，在軟件系統(tǒng)的質(zhì)量管理中，軟件的可用性是受到高度關(guān)注的。軟件的開發(fā)就是為了應(yīng)用，但實際情況是軟件系統(tǒng)的可用性卻并不能完全滿足客戶的需求。事實上在軟件開發(fā)過程中，最難控制的就是需求，軟件質(zhì)量管理要應(yīng)對需求的不斷改變、需求理解的偏差等各種因素對軟件可用性造成的影響。開發(fā)出百分之百滿足客戶顯性需求和隱性需求的軟件系統(tǒng)確實是一個巨大的挑戰(zhàn)。

　　挑戰(zhàn)二：時間。在業(yè)務(wù)主導(dǎo)研發(fā)的模式下，開發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)要為客戶提供服務(wù)。但一些突發(fā)事件，如市場戰(zhàn)略調(diào)整等情況有可能會迫使開發(fā)的流程加速，壓縮軟件質(zhì)量評審和測試的時間，給軟件質(zhì)量管理帶來影響。

　　挑戰(zhàn)三：保障。應(yīng)用質(zhì)量管理實際上就是讓應(yīng)用系統(tǒng)合格、高效、穩(wěn)定運行的保障，但應(yīng)用質(zhì)量管理體系本身的運轉(zhuǎn)同樣需要保障。有些公司并不能從根本上重視質(zhì)量管理，即使擁有一些質(zhì)量控制方法，但從制度和機制上、人力、物力、財力等各方面不能為質(zhì)量管理提供合理的資源和支撐，就無法保障質(zhì)量管理體系有效的運轉(zhuǎn)。

　　質(zhì)量管理的兩大誤區(qū)

　　誤區(qū)一：進行高投入就能保證質(zhì)量。不可否認(rèn)，信息化項目通常需要進行資金、人員等各個方面的投入，在進行了相當(dāng)?shù)耐度胫笫欠窬蜁Q來IT質(zhì)量的提升呢？事情往往沒有那樣簡單，李總也強調(diào)，在IT應(yīng)用的建設(shè)管理上要不斷地去衡量投入產(chǎn)出比，找到最優(yōu)的結(jié)合點，對于IT質(zhì)量的控制也不例外。任何一肫笠刀薊崢悸嵌猿殺鏡目刂疲不可能進行無限制的投入，而應(yīng)考慮在既有預(yù)算的基礎(chǔ)上讓IT項目產(chǎn)生最大的效益。諸如在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的保證上，中國信保均采用對等開設(shè)的雙線接入，采用雙運營方式，在為客戶提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)同時，還充分兼顧了企業(yè)的成本控制。

　　誤區(qū)二：遵循引入的管理制度就能保證質(zhì)量。在企業(yè)進行IT質(zhì)量管理的時候，會引入一些外來的管理制度和管理方法，通常認(rèn)為嚴(yán)格的遵循這些制度和方法是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和保證。但問題在于引入的管理制度和方法不一定符合企業(yè)的實際情況，李總說，雖然在質(zhì)量管理體系中有一些標(biāo)準(zhǔn)化的管理悍ê土鞒蹋但很多引入的方法和流程并不符合企業(yè)內(nèi)部的實際需求，這里需要具有豐富經(jīng)驗的質(zhì)量管理人員來對既有的流程進行調(diào)整和優(yōu)化，才能避免質(zhì)量管理的水土不服，使質(zhì)量管理體系發(fā)揮百分之百發(fā)揮作用。

　　質(zhì)量管理的三大利器

　　利器一：完善的項目管理規(guī)范。其實項目管理的核心就是質(zhì)量控制，李總說，在項目管理的各個階段我們就充分注意了對質(zhì)量的控制，把質(zhì)量管理的思想應(yīng)用到項目管理中。我們企業(yè)內(nèi)部有一整套項目管理的方案和流程，規(guī)范而且行之有效。從立項開始就要進行嚴(yán)格的控制和審核，確保項目合理槐苊庵馗唇ㄉ琛Ｒ砸滴襝低晨發(fā)為例，從需求分析開始，及之后的設(shè)計、開發(fā)、集成、測試都在相對獨立的體系中完成，由項目管理處進行管理控制并經(jīng)過反復(fù)的測試才能交付使用。在一套完整的管理體系中，能夠盡可能地避免系統(tǒng)的缺陷和漏洞，保證系統(tǒng)的質(zhì)量。

　　利器二：強大的質(zhì)量管理工具。在復(fù)雜的質(zhì)量管理過程中，特別是在軟件測試等方面，需要借助功能強大的質(zhì)量管理工具。中國信保就應(yīng)用了HP的應(yīng)用質(zhì)量管理解決方案來整體把控公司的應(yīng)用系統(tǒng)質(zhì)量。通過應(yīng)用QC、Loadrunner等管理測試工具，對功能、性能和安全進行全方位的控制。這些功能強旱淖遠(yuǎn)化質(zhì)量管理和測試工具的應(yīng)用，不僅大幅降低了人力成本，還可以在測試中避免人為因素產(chǎn)生的干擾，使測試更為科學(xué)、規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)，使復(fù)雜繁瑣的測試變得快捷高效。

　　利器三：具有豐富管理經(jīng)驗的人才。李總強調(diào)，任何管理活動都離不開人的參與，人的經(jīng)驗會在管理過程中起到至關(guān)重要的作用。在一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量管理過程中，如果是一位質(zhì)量管理經(jīng)驗豐富的管理人員在主導(dǎo)這個項目，可能會把系統(tǒng)的質(zhì)量控制得很好；如果是一位缺乏經(jīng)驗和能力的管理人員，即使有規(guī)范的流程和有效的工具，最終也有可能因為某個小環(huán)節(jié)的忽略而使系統(tǒng)出現(xiàn)質(zhì)量硤猓甚至釀成重大的損失。所以，經(jīng)驗豐富、能力超群的質(zhì)量管理人員會對IT質(zhì)量管理產(chǎn)生整體的提升和保障。

　　質(zhì)量管理的未來

　　在談及質(zhì)量管理的未來時，李總說首先要做好規(guī)劃，規(guī)劃本事并不是一成不變的，而是一個逐步到位的過程，應(yīng)該隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展不斷改進，最終形成質(zhì)量管理的體系框架。中國信保在2002年就開始進行規(guī)劃，在同行業(yè)中較早的構(gòu)建了IT系統(tǒng)建設(shè)和質(zhì)量管理的規(guī)范，避免了重復(fù)建設(shè)，有效的控制了系統(tǒng)質(zhì)量。

　　第二要進行全面的質(zhì)量管理，質(zhì)量管理應(yīng)該深入到軟件系統(tǒng)建設(shè)的每一個環(huán)節(jié)，從生命周期的角度來對軟件系統(tǒng)進行控制，早發(fā)現(xiàn)問題早修正，可以大大降低開發(fā)成本和風(fēng)險。

　　第三要進行質(zhì)量管理的文化建設(shè)，提升團隊水平。在未來不僅要讓質(zhì)量管理成為制度，還應(yīng)成為一種文化，如果能夠把質(zhì)量管理的觀念融入到企業(yè)文化中，將使IT應(yīng)用質(zhì)量管理產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。