年末接近，隨著圣誕節(jié)、元旦等熱門節(jié)季的到來，各大商城不僅舉辦各種秒殺折扣活動以吸引顧客，更是在服務上努力提升，以達到更好的用戶體驗。

淘寶為VIP用戶開通服務“綠色通道”

在國內的購物網站，不同于國外的顧客習慣于郵件的咨詢，而是通過于IM工具對于商品進行的詳細的咨詢。由于這樣子的購物習慣，旺旺、QQ、百度HI等即時通訊工具也成了網友購物的必備軟件。在淘寶商城的雙11活動時，在微博上看到一身為客服的網友發(fā)布一微博，滿桌面打開的聊天窗口著實是讓人吃驚，這么大的咨詢G，一個顧客得等到什么時候??？！而今，淘寶開能了VIP用戶的客服專線，為更多活躍于淘寶的網購者提供更優(yōu)質的咨詢服務。而這些VIP用戶即上鉆以上的用戶均可使用。

樂淘鞋城售后可無理由退貨且免運費

最近互聯多人士的目光注視樂淘網的，是與好樂買的那一場官司，最終樂淘獲勝。但是無可否認，好樂買的確也成了樂淘的一大對手。好樂買在一月多前宣布“兩鞋政策”，以保障銷售成功率，而現在樂淘也不甘于示弱，同樣在物流上下手，提高顧客服務體驗。樂淘網在每位顧客付款時留言，產品可貨到付款，試穿若是牒鮮?？芍苯泳苁眨€免付運費。就這樣子的體驗，不僅是給每位顧客均為VIP顧客的感覺，也讓更多顧客少了顧忌而放心購買，的確是很不錯！

京東商城擴充客服量以確保服務質量

京東近幾個月來動態(tài)不少，先是由于十一承諾事件而開通了B2C行業(yè)里的首家全天假的電話服務。接著音像圖書頻道上線，再接著，又因為“翻新門”而紛紛擾擾至今。而近期京東大量擴招客服人員，除了因為新頻道的上線需求之外，相信年末的到來，也引起網購需求火熱，多客服保障咨詢服務的質量要求。

年末物流服務亦成熱點，選好快遞很重要

就算是在商城上做了很大的功夫，但是若是由第三方物流送貨，需選好合作快遞。從淘寶商城的雙11事件過后，快遞成慢遞成了很多網購朋友的同一觀感。再加上快費用上漲、物件丟失等事件的到來，這些方面對于顧客在商城的體驗影響很大。有些瘸譴蟛糠峙力在自建物流倉庫，但是這樣子的成本上較高，大部分還是用第三方的物流，因此，在選用快遞上，更是一大服務考驗！

如今的電子商務花樣百出，為了只是吸引更多的顧客，而在現在的環(huán)境里，拼價格是拼不過淘寶的，而且，價格上的比拼只會是讓影響行業(yè)的發(fā)展，所以，服務成了各商家的首選，而這也是上上之策，望我們的網購水平越加上升！

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