【搜狐IT消息】12月11日消息，“2010技術(shù)商業(yè)論壇”于今天在北京召開，美國(guó)通用電氣國(guó)際公司大中華區(qū)首席信息官凌偉良參加了本次大會(huì)并發(fā)表“GE協(xié)同之道”的主題演講，凌偉良表示，部門主管每天，每個(gè)月都需要解決問題，整個(gè)Support Central平臺(tái)就是協(xié)助我們GE公司去解決剛才我提到的那幾個(gè)大的問題平臺(tái)。

美國(guó)通用電氣國(guó)際公司大中華區(qū)首席信息官 凌偉良

    以下為凌偉良的主題演講：

　　凌偉良：大家好，我今天會(huì)分享一下我們GE公司在云計(jì)算方面分享，但是我還沒有開始分享一些經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候先介紹一下我們公司。很多人聽說我們公司，但是你們GE公司是在干什么？其實(shí)我們是全球化基礎(chǔ)設(shè)備，金融<媒體公司，致力于解決世界上最棘手的問題。那GE業(yè)務(wù)分布在100多個(gè)不同地區(qū)和130多年歷史，我們超過有33多萬員工。GE最重要產(chǎn)業(yè)分為五個(gè)部分，第一個(gè)部分是能源，來由另外GE基礎(chǔ)設(shè)施，有一些發(fā)動(dòng)機(jī)都是我們提供做的。

　　另外一塊就是我們GE的金融，我們GE的金融是在08年金融危機(jī)的時(shí)候，在美國(guó)唯一一家能賺錢公司，那是很少人知道的。另外，我們MBC環(huán)球，拍了很多很有名電影，比如《金剛》都是我們拍的，還有環(huán)球片場(chǎng)都是屬于我們GE公司。最后，就是我們產(chǎn)業(yè)解決方案，我們GE是歷史最長(zhǎng)遠(yuǎn)的一個(gè)企業(yè)，我們做了一個(gè)愛迪生做的那個(gè)電燈泡，還有其他的電器都是由GE來做的。

　　GE在中國(guó)也有大概100年的歷史，我們幾個(gè)星期以前我們剛宣布從比利時(shí)搬到香港，我們GE第二把交椅會(huì)常駐在我們香港作為一個(gè)總部，你可以看到我們GE是非?？粗性谥袊?guó)這邊的發(fā)展。GE在中國(guó)已經(jīng)差不多有100多年歷史，從1910年我們的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)去賣開始，其實(shí)我們已經(jīng)在GE差不多有很長(zhǎng)遠(yuǎn)的歷史。我們到了29年以后，我們暫時(shí)撤離了一段時(shí)間，然后我們從81年回來。你可以看到，從2001年開始，到現(xiàn)在可以看到我們GE在中國(guó)一些繼續(xù)不停的向前去發(fā)展。

　　然后我們GE2009年采購(gòu)金額大概有44億美元左右，我們?cè)谥袊?guó)創(chuàng)造了7萬個(gè)職位。我介紹了很多關(guān)于GE的背景，其實(shí)還有一點(diǎn)還沒有放在里面的就是，根據(jù)一個(gè)統(tǒng)計(jì)，在全球500強(qiáng)企業(yè)里面有兩家公司創(chuàng)造最多CEO，另外一家公司就是GE。有一家企業(yè)老板問我們GE有什么秘笈，其實(shí)根本上沒有什么秘訣，比如說你可以看到有很多從領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)能力，他們其實(shí)在坊間書本說的比我們公司還要詳細(xì)，我這樣告訴他之后，他回去做了很多調(diào)研，看了很多書。然后，他企業(yè)在明年第二個(gè)季度就要IPO上市了。

　　剛才薛總說了，成功是偶然的，失敗是必然的，允許我加一句話成功是偶然，但是在每一個(gè)偶然背后肯定是有一個(gè)必然υ因，那就是我們大家在中國(guó)區(qū)的努力。這么多秘訣已經(jīng)在公開了，但是我今天要給大家再介紹是一些不為人知的事情，而且是一個(gè)大家都遺忘，都沒有看中的事情就是協(xié)作，就是員工協(xié)作。我可以說在GE，除了在坊間公開很多不同秘笈之外的一個(gè)退化劑。

　　Support Centralφ饈俏頤荊E經(jīng)常用的一個(gè)平臺(tái)?，F(xiàn)在很多老板需要解決的，怎么樣提升員工職能。我敢說你現(xiàn)在肯定有很多非常能干的員工，可能有5，10個(gè)，但是往下一層來看，哪些員工也有他自己的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，但是肯定希望繼續(xù)提升，提升員工職能，作為一個(gè)老板經(jīng)常面對(duì)的一個(gè)難題。

　Φ詼怎么可以解決困難，員工期間他們有什么辦法協(xié)助大家去解決困難，還有就是說，如果他發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤，有什么辦法不再重復(fù)犯這錯(cuò)誤，這是第二個(gè)需要解決的問題。

　　第三怎么可以多了解一下你的客戶，怎么可以多了解你供應(yīng)商困難。

　　第四點(diǎn)就是提高整家λ舊產(chǎn)力，我感覺那四點(diǎn)就是每一個(gè)老板，部門主管每天，每個(gè)月都需要解決的問題。整個(gè)Support Central平臺(tái)就是協(xié)助我們GE公司去解決剛才我提到的那幾個(gè)大的問題平臺(tái)。

　　我簡(jiǎn)單介紹一下Support Central平臺(tái)一共有10個(gè)不同模塊，第一個(gè)就是資料管理。下一個(gè)就是我們叫做流程管理，還有一個(gè)是FaceBook，是聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)在GE。我不會(huì)每一個(gè)都說一下，但是慢慢我會(huì)每一個(gè)重點(diǎn)也會(huì)在后面幾張圖片里面去詳細(xì)說一下。還有那個(gè)調(diào)研，還有我們?cè)趺窗岩恍┖芏嗪芏鄶?shù)據(jù)整理作為一種有效的標(biāo)表現(xiàn)在我們管理層里面，那是我們的一個(gè)工具。

　　我們GE是這么大一個(gè)公司，在不同行業(yè)不同國(guó)家也有系統(tǒng)，怎么可以把所有的系統(tǒng)都整合在一個(gè)平臺(tái)上面去表現(xiàn)，把哪些數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來呢？界面就可以幫助我們達(dá)到那個(gè)目的。還有另外一個(gè)功能，我會(huì)慢慢給大家解釋。我們?cè)趺纯梢园巡煌男┮呀?jīng)發(fā)生過的一些事情，把它簡(jiǎn)單的總結(jié)，把它放到E上可以讓上一代，或者其他員工可以去做，還有文檔管理，還有怎么可以幫我們?nèi)ミM(jìn)行項(xiàng)目的管理。

　　Support Central以上是一些圖片的例子，我們?cè)趺纯梢岳肧upport Central作為我們GE日常的一些管理。在人力資源管理方面，比方說員工離職等等一些管理上面，也可以利用到，員工的福利去進(jìn)行管理，包括采購(gòu)申請(qǐng)，審批，供應(yīng)商的管理，信息的管理也可以做得到。財(cái)務(wù)方面，你知道GE在財(cái)務(wù)方面做管理也是非常有名的，那個(gè)Support Central也是很重要的模塊，協(xié)助我們?nèi)ス芾碡?cái)經(jīng)的資料。

　　營(yíng)運(yùn)，還有變革管理，那個(gè)是一個(gè)很大核心部分我們只放在那里面，但只有一個(gè)變革管理。但是，那個(gè)管理是我們GE成功的一個(gè)重要核心部分。作為一家這么大公司，要經(jīng)常去面對(duì)不同競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)，我們要不停的去發(fā)展我們的管理模式，所以變革的工具是非常重要。還有服務(wù)管理，還有法律文檔的管理等等。最后就是產(chǎn)品的研發(fā)流程在我們Support Central里面可以管理的到，還有繼續(xù)的支持等等。

　　我說了很多很多，大家都沒有感覺到到底Support Central說了什么都可以做，究竟它里面不同功能是在做什么？首先這塊真實(shí)做法是在我們GE基于互聯(lián)網(wǎng)里面一個(gè)云計(jì)算產(chǎn)品。那個(gè)是整個(gè)組成核心部分，從很簡(jiǎn)單的一個(gè)工具上面，任何一個(gè)部門主管也好，任何一個(gè)項(xiàng)目主管也好，他可以瀏覽在Support Central之后，通過Support Central提供的云計(jì)算的工具去制造他自己的網(wǎng)站。比方說，他自己沒有IT的背景，他一點(diǎn)都不會(huì)用。但是，我們那個(gè)工具是非常簡(jiǎn)單，他自己只需要打開Support Central的網(wǎng)頁(yè)，他可以Communities制作具體的網(wǎng)頁(yè)，那些網(wǎng)頁(yè)有一些是可以作為一個(gè)，根據(jù)我們既定的標(biāo)準(zhǔn)來做這樣一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，也可以創(chuàng)新一點(diǎn)，把他看起來跟其他網(wǎng)頁(yè)不一樣。

　　那個(gè)網(wǎng)頁(yè)不但對(duì)我們自己的溝通模式來做，比方說給員工一些最新的信息，或者怎么樣？他也可以n外，對(duì)我們的客戶，他們可以積極用那個(gè)工具來制造一些對(duì)我們客戶一些網(wǎng)頁(yè)。所以，那個(gè)從而大概當(dāng)?shù)匚覀兊木W(wǎng)頁(yè)進(jìn)行開發(fā)。第二是我們GE的Libraries圖書館，那個(gè)圖書館是另外一個(gè)很重要的Support Central部分。因?yàn)?，那個(gè)圖書館最重要的工具是可以幫助我們處理一些文檔，管理那n文檔的版本。大家都知道如果你有一個(gè)很大的部門，有很多類型的文檔，也可以知道每一個(gè)文檔的版本，如果發(fā)生問題每一個(gè)人進(jìn)去改的時(shí)間不一樣，有兩個(gè)不同文檔，你也不知道哪個(gè)文檔是更新的版本。

　　如果發(fā)生在IT部門，可能那個(gè)不太重要。如果那個(gè)發(fā)生在法律的部門，或者跟我們客戶要簽合同的一些部門，那個(gè)是非常有效的一個(gè)工具。所以，它最重要是協(xié)助我們?nèi)グ盐覀兾臋n去管理好，把最擔(dān)心的一些文檔放在下面。

　　另外一個(gè)是我們的流程管理，流程的管理也跟剛才我提到的東西一樣。如果在IT方面沒有背景的，隨便一個(gè)部門主管也好，隨便一個(gè)人也好，他可以到Support Central上面，也可以通過這幾個(gè)簡(jiǎn)單的問題，或者幾個(gè)簡(jiǎn)單的指示，他可以根據(jù)自己部門有用的一個(gè)流程進(jìn)行制造。那就很方便，如果以前我們公司要自己開發(fā)一個(gè)流程可能需要幾個(gè)月時(shí)間，根據(jù)資料收集，還有慢慢了解自己部門不同的流程，也要找供應(yīng)商，要找外面的人去開發(fā)流程。但是，現(xiàn)在生產(chǎn)力大大提高，因?yàn)樗恍枰雷约旱牧鞒毯芮宄?，他自己也可以上去，然后花幾分鐘，十幾分鐘時(shí)間繼續(xù)把這個(gè)流程看清楚。

　　那個(gè)流程，跟我剛才提到的那個(gè)Libraries圖書館管理實(shí)際上是連接在一起。如果你有很大量文檔┮處理，通過這個(gè)流程要把他一步一步更新，有問題你要有法，到你老板去進(jìn)行審批，這幾個(gè)模塊也是在連在一起。所以，那個(gè)是對(duì)他們來說是可以大大的增加生產(chǎn)力。

　　另外一個(gè)我要說一下，Data Forms是一個(gè)表格，跟我剛才提到Support Central，Libraries幾個(gè)模塊是連在一起。Data Forms幫助我們管理數(shù)據(jù)，現(xiàn)在是一個(gè)資料爆炸的年代，你根本拿不到現(xiàn)在資料，但是最難怎么可以從哪些資料當(dāng)中去把有用的信息拿出來，去節(jié)省你的時(shí)間，不要看其他別的沒有用的一些資料。Data Forms就是作為這樣一個(gè)用途，他就是把不同我們公司有幾萬個(gè)不同員工，把謐鈧匾的信息拿出來，放在一個(gè)表上面通過界面集中在一起，然后讓我們一些領(lǐng)導(dǎo)層去看。所以，那個(gè)是可以讓我們領(lǐng)導(dǎo)層接觸到第一手有用的信息。

　　還有一塊是Cases & Search，可以說是我們GE大腦，那里儲(chǔ)存我們GE這么多年以來經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)生任何事情都會(huì)把它放在里面。如果有人發(fā)覺，碰到這樣一個(gè)困難，他可以先到看一看以前有沒有發(fā)生過同樣困難，他們解決的辦法怎么樣。有可能，如果是一個(gè)新的困難怎么辦？我們?nèi)魏螁T工都可以作為一個(gè)專家，比方我自己在里面，把自己的簡(jiǎn)歷放在里面，我的簡(jiǎn)歷對(duì)IT方面有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國(guó)區(qū)有經(jīng)驗(yàn)，如果有諦┤慫通過我們困難，在GE里面控制一些資源，他會(huì)發(fā)現(xiàn)IT也有，他會(huì)問我一些問題，我可以在網(wǎng)上解答，我解答的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)傳到Data Forms里面。作為下一代人，他如果發(fā)現(xiàn)同樣問題也可以去找尋這樣一個(gè)Case。

　　所以，可以說那是我們GE，差不多是大腦。我剛才說了，你怎么可以多了解一下你的客戶，現(xiàn)在通過跟你客戶的關(guān)系，假如你的客戶很多，因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)人，我們就不僅僅會(huì)第一時(shí)間告訴你，當(dāng)面去提出或者對(duì)我們作為一個(gè)供應(yīng)商的批評(píng)。所以，我們是通過這樣的一個(gè)調(diào)研工具，然后會(huì)發(fā)一些郵件給我們的客戶，他們會(huì)根據(jù)問題去給我們進(jìn)行解答躒緩笪頤腔嵬ü這樣一個(gè)，我們說的布表去看到顧客確確實(shí)實(shí)他們的需求是什么。除了問我們用戶之外，我們對(duì)自己的員工也有這樣一個(gè)調(diào)研調(diào)查。我們可以從而知道我們的員工對(duì)我們的管理層有什么這樣的需求，從而提高我們的管理。

　　最后一個(gè)就是我們的GE Connect FaceBook for GE。你們可能會(huì)問在一家公司里面有一個(gè)企業(yè)家網(wǎng)絡(luò)，其實(shí)在幾年之前我們發(fā)展這個(gè)平臺(tái)的時(shí)候，我們自己也問過自己，我們究竟有沒有必要在一家公司里面開發(fā)一個(gè)企業(yè)家平臺(tái)。到最后我們管理層說這是必要的，因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)家平臺(tái)不單是可以增加我們內(nèi)部員工溝通能力，而且B以讓員工去向我們管理層提供很有用的意見。因?yàn)?，企業(yè)家平臺(tái)不但可以記名，也可以不記名，我們有一個(gè)好象微博的一個(gè)工具，我們哪些管理層他可以看得到，他可以寫一下他對(duì)于中國(guó)的發(fā)展有什么感想，他可以看一下現(xiàn)在的美國(guó)發(fā)表自己的感想，可以在微博上發(fā)表自己不同見解。

　　這個(gè)可以更好幫助我們管理層去了解員工的想法，如果有些員工他們提出非常好的意見，我們從來就根本沒有辦法能聽見。但是，通過這樣一個(gè)企業(yè)家網(wǎng)絡(luò)，我們可以大大增加我們整家企業(yè)內(nèi)部溝通。到最后兩個(gè)例子，第一個(gè)例子就是我們Community，網(wǎng)站的例子。左手邊是我們自己內(nèi)部的一個(gè)例子，我們有員工的一些活動(dòng)，是自己建立的一個(gè)網(wǎng)站，可以讓員工更快的去了解我們GE有什么樣的一個(gè)員工活動(dòng)。

　　如果以前你可以看到這樣的一個(gè)網(wǎng)站基本上沒有人會(huì)去開發(fā)，因?yàn)镚E第一是花錢，其實(shí)對(duì)于整個(gè)集團(tuán)賺錢的能力沒有直接影響。但是，通過這么方便的一個(gè)平臺(tái)，那些網(wǎng)站可以生產(chǎn)出來。另外，在我們右手邊是GE對(duì)外通過那個(gè)網(wǎng)站可以跟我們的供應(yīng)商有一些多一點(diǎn)的聯(lián)系。

　　最后一個(gè)例子是我們Employee Onboard Workflow，我們也會(huì)買一些公司賣一些公司，每一家公司買進(jìn)來或者賣出去都有一些新加入者，所以我們要揭惶追淺：玫牧鞒坦芾懟５是，最重要的就是我們?cè)趺纯梢愿焖俚淖屧瓉淼钠髽I(yè)跟新進(jìn)入的企業(yè)進(jìn)行很好融合，新加入我們GE的員工，從第一天開始給員工一個(gè)合約，到他第一天加入GE可以拿到電腦，或者是其他員工卡設(shè)備都可以通過那個(gè)流程來去管理。

　　這個(gè)就是我剛才提到兩個(gè)例子，我希望大家可以有一點(diǎn)，能夠分享到我們GE在協(xié)助，在云計(jì)算里面協(xié)助經(jīng)驗(yàn)。我也希望，如果待會(huì)可以跟大家談話，你也可以給我一些意見，說你們有什么方面你們做的比我們GE更好，讓我們?nèi)ミM(jìn)行改善，提升我們的軟件，謝謝各位。