11月4日早消息，針對(duì)在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件一事，騰訊在新浪微博和其網(wǎng)站上發(fā)表“騰訊公司對(duì)于QQ用戶疑問的解答”一文，對(duì)“QQ怎么知道我的電腦裝了360”和“騰訊會(huì)對(duì)用戶作出賠償嗎”等吞飩獯鶩友的疑問。

　　騰訊稱，對(duì)于卸載QQ的包月用戶，可以通過電話熱線聯(lián)系客服確認(rèn)后，對(duì)11月當(dāng)月費(fèi)用予以免收。

　　昨天下午騰訊向用戶發(fā)出公開信，稱在360公司停止對(duì)QQ進(jìn)行外掛侵犯和惡意詆毀之前，已決定將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。并=出要求稱，除非360方面停止“對(duì)QQ的安全功能進(jìn)行惡意污蔑”，否則雙方將沒有和解的可能。(飛宇)

　　以下為問答內(nèi)容：

　　下面是對(duì)部分QQ用戶的疑問做出的解答：

　　1. 這個(gè)決定何時(shí)生效?何時(shí)完成?

　　解答：已經(jīng)開始生效，逐步完成。

　　2. 用戶如何更換殺毒軟件?

　　解答：QQ在11月3日發(fā)出的《致廣大QQ用戶的一封信》的頁面里，推薦了多款免費(fèi)安全及殺毒軟件，用戶可隨時(shí)下載安裝。

　　3. QQ怎么知道我的電腦裝了360?

　　解答：360軟件如果已經(jīng)進(jìn)入了QQ，QQ客戶端就會(huì)自動(dòng)退出。就好比一個(gè)強(qiáng)盜進(jìn)入您的家里，劫持了您的家人，您說您能不知道么?

　　4. 為什么要對(duì)360軟件做全部卸載?

　　解答：360公司發(fā)布的軟件存在這種進(jìn)入和破壞的惡意行為。

　　5. 這會(huì)影響騰訊微博、騰訊空間、QQ郵箱的登錄嗎?

　　解答：360軟件威脅用戶安全，所以我們建議您不要使用360瀏覽器登錄以上服務(wù)。

　　6. WebQQ可以繼續(xù)使用嗎?

　　解答：由于360軟件嵌套了WebQQ的各項(xiàng)應(yīng)用，對(duì)用戶的QQ帳號(hào)以及隱私安全造成極大的傷害。即日起，WebQQ 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)決定暫時(shí)關(guān)閉WebQQ服務(wù)，在此，誠懇的向廣大用戶致歉。

　　7. 騰訊會(huì)對(duì)用戶作出賠償嗎?

　　解答：只要用戶卸載360軟件，就可正常使用QQ及所有相關(guān)服務(wù)。由于360設(shè)置后門的惡意手段給廣大用戶帶來巨大的危險(xiǎn)，我們不得不緊急采取措施，由此給廣大用戶帶來了不便，我們深表歉意。對(duì)于卸載QQ的包月用戶，可以通過電話熱線聯(lián)系客服確認(rèn)后，對(duì)11月當(dāng)月費(fèi)用予以免收。

　　8. 有個(gè)別用戶卸載了360，但登錄QQ還是會(huì)掉線。

　　解答：請(qǐng)重新啟動(dòng)后再試。

　　9. 360聲稱自己可以保證兩種軟件一起運(yùn)行，是否屬實(shí)?咱們?cè)趺匆催@個(gè)問題?

　　解答：360的“保證”，其實(shí)就是非法打包騰訊WebQQ服務(wù)。其做法是嵌套WebQQ各項(xiàng)應(yīng)用，對(duì)用戶的QQ帳號(hào)以及隱私安全造成極大傷害。即日起，WebQQ 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)決定暫時(shí)關(guān)閉WebQQ服務(wù)，在此，向廣大用戶致歉