惠普在轉(zhuǎn)型路上漸入佳境。一年前，被惠普納至麾下的EDS公司與惠普原服務(wù)部門(mén)整合，正式更名為惠普企業(yè)服務(wù)(Enterprise Services，ES)事業(yè)部。這一年來(lái)，ES部門(mén)不斷修練內(nèi)功，價(jià)值日益顯現(xiàn)，為惠普業(yè)務(wù)發(fā)展的廣度和深度方面均帶來(lái)了積極的影響，成為惠ぷ型的驅(qū)動(dòng)引擎。

　　一次成功的收購(gòu)

　　從惠普財(cái)報(bào)來(lái)看，即使在國(guó)際金融風(fēng)暴襲來(lái)時(shí)，服務(wù)部門(mén)的收入都很堅(jiān)挺，已經(jīng)成為惠普貢獻(xiàn)利潤(rùn)的重要來(lái)源，惠普前任CEO赫德也曾聲稱這是一次成功的收購(gòu)。

　　劉保華：EDS并入惠普后，惠普的專業(yè)服務(wù)能力得到了極大增強(qiáng)。您現(xiàn)在接受我們的采訪，應(yīng)該意味著整合已暫時(shí)告一段落。在惠普發(fā)起收購(gòu)時(shí)，業(yè)界的關(guān)注和擔(dān)心都比較趨同，一是人員去留問(wèn)題，二是客戶資源和后續(xù)合同問(wèn)題。對(duì)此，你有哪些故事和數(shù)據(jù)可以分享?

　　潘家馳：就中國(guó)惠普來(lái)說(shuō)，去年整個(gè)ES團(tuán)隊(duì)還是在磨合。由于EDS之前在中國(guó)規(guī)模比較小，所以現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)人員大部分來(lái)自惠普的咨詢服務(wù)、支撐服務(wù)以及外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在人員方面的整合還算是比較順利。

　　去年家都在專注于修煉內(nèi)功。我們希望把遺留的項(xiàng)目完成，并且進(jìn)一步增加利潤(rùn)。相比去年，我們今年更強(qiáng)調(diào)增長(zhǎng)?，F(xiàn)在我們的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)進(jìn)入到了穩(wěn)定期，同時(shí)，我們也在不斷地?cái)U(kuò)大隊(duì)伍以更好地應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，并且正在制定“三年計(jì)劃”，把解決方案梳理清楚，市場(chǎng)計(jì)劃和市場(chǎng)推廣方也計(jì)劃得非常成熟。當(dāng)然，這會(huì)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。

　　劉保華：整合的過(guò)程本身就是開(kāi)著車(chē)換輪子的過(guò)程，原有的服務(wù)業(yè)務(wù)不可能停下，而且還要盡可能縮短這個(gè)過(guò)程，平滑過(guò)渡。在整合過(guò)程中，符標(biāo)榜曾強(qiáng)調(diào)部門(mén)之間要打通，要整合?；萜諆?nèi)部很多部門(mén)也都為客戶提供服務(wù)。在惠普內(nèi)部，是否有這樣的機(jī)制，鼓勵(lì)ES與相關(guān)部門(mén)組成聯(lián)合部隊(duì)，一起去面向客戶呢?

　　潘家馳：惠普大致提供咨詢、外包以及運(yùn)維管理等服務(wù)。運(yùn)維我們叫“技術(shù)服務(wù)”(Technology Services，TS)，由惠普TS部門(mén)負(fù)責(zé);另外兩個(gè)部分——咨詢和外包服務(wù)，主要由現(xiàn)在ES部門(mén)Ｔ?。艘哉麄€(gè)惠普的服務(wù)業(yè)務(wù)是很清楚的，每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)什么業(yè)務(wù)是很清晰的。

　　針對(duì)具體的項(xiàng)目，不同部門(mén)間會(huì)互相合作，充分利用各自的價(jià)值，并且充分發(fā)揮各自的能力。在有需要的時(shí)候，我們也會(huì)探討如何協(xié)作，一起去完成。比如我們服務(wù)某些重要客戶的時(shí)候，參與的有TS、ES、軟件等部門(mén)。軟件部可以負(fù)責(zé)測(cè)試，TS負(fù)責(zé)部署，ES負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)整合。大家只要把各自的能力都發(fā)揮出來(lái)，這個(gè)項(xiàng)目就會(huì)做得非常好。

　　ES現(xiàn)在提供的一些服務(wù)，比如說(shuō)提供“云”的服務(wù)給客戶，“云”底下是虛擬化，然后再往下是一個(gè)融合架構(gòu)，這些都是需要各個(gè)部門(mén)互相支持的。我們需要一個(gè)大的環(huán)境把運(yùn)營(yíng)環(huán)境做好，同時(shí)也要了解客戶的業(yè)務(wù)需求，通過(guò)各個(gè)部門(mén)的合作從端到端為客戶的業(yè)務(wù)需求服務(wù)。

　　CI戰(zhàn)略的外延

　　公司戰(zhàn)略最終要細(xì)化到各個(gè)業(yè)務(wù)單元在同一圖景下的具體支撐。從企業(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)(EB)層面上來(lái)看，CI(融合基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu))戰(zhàn)略無(wú)疑是一個(gè)極其重要的戰(zhàn)略，但似乎這更多集中在技術(shù)架構(gòu)本身。而基于硬件優(yōu)勢(shì)的惠普軟件以及服務(wù)部門(mén)則是為客戶提供了全面、整合的解決方案及服務(wù)，從更高層次實(shí)現(xiàn)了“融合”的概念。

　　劉保華：最近惠普一直講CI戰(zhàn)略，也在強(qiáng)調(diào)ONCE(一次)。但惠普CI到目前為止給我留下的印象都是在基礎(chǔ)架構(gòu)層面。比如現(xiàn)在講的存儲(chǔ)“一次”，包括連接系統(tǒng)都是“一次”，甚至是管理系統(tǒng)，都是在基礎(chǔ)架構(gòu)層的。但是現(xiàn)在ES部門(mén)講的“企業(yè)服務(wù)”更多的是在業(yè)務(wù)層面，你怎么看現(xiàn)在ES部門(mén)的業(yè)務(wù)和CI之間的關(guān)系?

凇∨思頁(yè)郟夯萜掌笠狄滴竇團(tuán)的解決方案可以從四個(gè)層面來(lái)看：最下層的基石是“融合基礎(chǔ)設(shè)施”，包括虛擬化、自動(dòng)化。往上走一層就是“信息層”，這個(gè)層面包括軟件、管理數(shù)據(jù)、商務(wù)智能(BI)和歸檔等。再往上走就是“創(chuàng)新”，這包括對(duì)舊的系統(tǒng)的改造。比如，許多舊的核心銀行系誆還豢放，如今只能換成一個(gè)國(guó)外的操作軟件重新改造。最頂端的是“行業(yè)”。我們現(xiàn)在重點(diǎn)關(guān)注八大行業(yè)：零售、電信、制造、金融、能源、醫(yī)療衛(wèi)生、交通以及公共事業(yè)(政府)。這八大行業(yè)我們都有自己的行業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，像交通運(yùn)輸方面就有PSS(Passenger Service System)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這是很多航空公司采用的核心系統(tǒng)。在保險(xiǎn)業(yè)，我們也有自己的保險(xiǎn)業(yè)核心系統(tǒng)。所以這四個(gè)層面在不同部門(mén)之間是有側(cè)重的，“融合基礎(chǔ)設(shè)施”主要由硬件以及TS部門(mén)在整合，信息及IT管理方面主要是軟件部，行業(yè)應(yīng)用層面主要是ES。

　　劉保華：服務(wù)外包如果能夠占業(yè)務(wù)收入的大多數(shù)份額,就會(huì)讓組織運(yùn)轉(zhuǎn)變得很平穩(wěn)。如果都是項(xiàng)目型，業(yè)務(wù)收入波動(dòng)就會(huì)比較大，因?yàn)檫@跟你能不能拿到項(xiàng)目有關(guān)，而且這樣的商業(yè)模式，我自己感覺(jué)挺難的。

　　潘家馳：我以前做過(guò)咨詢。從持續(xù)度來(lái)說(shuō)，外包比咨詢好一點(diǎn)。咨詢是找一個(gè)項(xiàng)目做一個(gè)項(xiàng)目，然后再裥碌南钅浚是這期結(jié)束才能接著找下一期，不像外包可以較為持續(xù)地做下去?，F(xiàn)在雖然我們整個(gè)業(yè)務(wù)還不算大，但是外包占整個(gè)部門(mén)收入的比例還是有50%。

　　我們進(jìn)一步要做的就是繼續(xù)做大咨詢這一塊，同時(shí)外包的業(yè)務(wù)也要加強(qiáng)。事實(shí)上，現(xiàn)在很多項(xiàng)目已經(jīng)把應(yīng)用系統(tǒng)和外包裨諞黃鵒恕Ｎ頤悄康氖鞘迪腫裳業(yè)務(wù)與外包業(yè)務(wù)的同步增長(zhǎng)，保持外包業(yè)務(wù)的比例。

　　我們也意識(shí)到，純外包業(yè)務(wù)的黏性是不夠的，純外包業(yè)務(wù)需要有一定的黏性才會(huì)比較好。我覺(jué)得這個(gè)東西要增值的話一定要把應(yīng)用系統(tǒng)加進(jìn)去。

　　劉保華：做咨詢一開(kāi)始做可能不窕嵊齙教粽?。凳且?guī)模大了，因?yàn)槊恳粋€(gè)項(xiàng)目都是很個(gè)性的項(xiàng)目，同時(shí)又要追求規(guī)模化效益，規(guī)模化和個(gè)性化必然會(huì)發(fā)生沖突。一兩個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有任何問(wèn)題，但當(dāng)同時(shí)做二十個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候必然面臨問(wèn)題：第一是每個(gè)項(xiàng)目要求你深入到詳細(xì)設(shè)計(jì);第二是每個(gè)都獨(dú)具個(gè)性，都要付出很大的努力去做。不知道你們未來(lái)在項(xiàng)目個(gè)性化和生產(chǎn)規(guī)模化方面是怎么考慮的?

　　潘家馳：我們做一個(gè)咨詢項(xiàng)目的時(shí)候要看它有沒(méi)有復(fù)制性。如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目全中國(guó)只有一個(gè)客戶有需求的話，我們可能會(huì)放棄。

　　雖然每個(gè)項(xiàng)目都具有個(gè)性，但其在不同行業(yè)中實(shí)踐的不同經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)有借鑒性。比如為制造業(yè)做ERP，其實(shí)在很多方面與為鋼鐵、零售行業(yè)做ERP有很多相似的地方。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們可以集中把人才培養(yǎng)起來(lái)，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)也會(huì)得到積累。

　　就剛才那四個(gè)層面來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新和行業(yè)策略是分開(kāi)的。從創(chuàng)新的角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該更加標(biāo)準(zhǔn)，而在行業(yè)應(yīng)用過(guò)程中，我們需要把解決方案變成定制的、跟這個(gè)行業(yè)相關(guān)的東西。我們一般會(huì)基于與現(xiàn)有客戶合作的經(jīng)驗(yàn)來(lái)發(fā)展并完善這些基于“行業(yè)”的方案，因?yàn)榕c現(xiàn)有的客戶建立了解和信任的關(guān)系后，做新的項(xiàng)目才會(huì)相對(duì)比較容易，也更易控制。

　　開(kāi)拓本地化市場(chǎng)

　　中國(guó)制造全球聞名。中國(guó)現(xiàn)在也開(kāi)始逐步進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)和轉(zhuǎn)型，這個(gè)過(guò)程將衍生出很多服務(wù)業(yè)的機(jī)會(huì)。在這方面，惠普多年錘煉的國(guó)際視野，能否大展拳腳?

　　劉保華：現(xiàn)在中國(guó)制造一直強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在升級(jí)和轉(zhuǎn)型的過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)很多服務(wù)的機(jī)。包括咨詢的機(jī)會(huì)。ES部門(mén)特別看重什么?又能幫助中國(guó)企業(yè)做什么呢?

　　潘家馳：機(jī)會(huì)很多，而且沒(méi)有一個(gè)固定的答案，每個(gè)行業(yè)不一樣，可能要具體問(wèn)題具體分析。比如鋼鐵行業(yè)的整合可能會(huì)使許多鋼廠逐漸整合為五大、十大。在這個(gè)整合過(guò)程中就看要不要做BPM(Business Process Management，業(yè)務(wù)流程管理)、ITT(IT Transformation，IT轉(zhuǎn)換)來(lái)更好地利用IT促進(jìn)業(yè)務(wù)。

　　如你所說(shuō)，我們不但要看我們能做什么，還要看清楚需求到底在哪里、有多大。我們不但在每個(gè)行業(yè)看重點(diǎn)，也看整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展在推動(dòng)著什么。比如現(xiàn)在醫(yī)療改革，我們會(huì)看做HIS(Healthcare Information System，醫(yī)療信息系統(tǒng))和做HIE(Healthcare Information Exchange，醫(yī)療信息交互)的機(jī)會(huì)，如果做完我們發(fā)現(xiàn)這種應(yīng)用已經(jīng)很普遍了，那這也許就不再是我們的方向了。

　　說(shuō)起醫(yī)療行業(yè)，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)最頭疼的問(wèn)題就是HIE怎么做，這方面現(xiàn)在疵揮斜曜跡而我們的優(yōu)勢(shì)就是把沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的東西標(biāo)準(zhǔn)化。這個(gè)方案可以一個(gè)區(qū)一個(gè)區(qū)地去做，這個(gè)區(qū)有可能不僅僅是一個(gè)城市，有可能是一個(gè)城市的某一個(gè)區(qū)。比如一個(gè)城市有十幾個(gè)這樣的區(qū)，有可能有十幾個(gè)HIE。然后我們可以把這十幾個(gè)HIE聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)需求還是很大的。這就是醫(yī)療改革蠢吹幕遇，所以每個(gè)行業(yè)到底該做什么，我們都做過(guò)分析。

　　劉保華：把握商機(jī)需要先期大量投入，目前惠普中國(guó)ES部門(mén)的整體實(shí)力如何，是否有進(jìn)一步的投入計(jì)劃?惠普全球的ES部門(mén)對(duì)中國(guó)團(tuán)隊(duì)的期許如何?

　　潘家馳：我們有一部分咨詢顧問(wèn)是來(lái)自Best Shore(惠普全球外包服務(wù)樞紐)的，有一些項(xiàng)目我們也會(huì)找一些第三方機(jī)構(gòu)。我們的應(yīng)用系統(tǒng)支持人員大概有100個(gè)人，這其中包括高級(jí)經(jīng)理和高級(jí)顧問(wèn)。

　　我們有一個(gè)“三年計(jì)劃”，涉及到增長(zhǎng)和投資計(jì)劃。增長(zhǎng)主要有如下幾個(gè)方面：第一是在現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上投放一些新的東西。第二是在同一個(gè)行業(yè)尋找相關(guān)客戶，推薦我們已經(jīng)做過(guò)的一些項(xiàng)目。第三是重點(diǎn)關(guān)注政府、醫(yī)療衛(wèi)生和交通運(yùn)輸行業(yè)，過(guò)去EDS在這三個(gè)行業(yè)就是最強(qiáng)的。此外，我們還會(huì)把國(guó)外的一些知識(shí)產(chǎn)權(quán)盡快本地化，像我剛才提的PSS。

　　我們本地化的能力也非常強(qiáng)，比如我們有一個(gè)中心就是專門(mén)針對(duì)交通行業(yè)客戶的。第四是對(duì)一些重點(diǎn)客戶和戰(zhàn)略投資，對(duì)一些重點(diǎn)的客戶做一些戰(zhàn)略性的投資是跟一些客戶合作做一些新的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

　　劉保華：在中國(guó)市場(chǎng)，提供服務(wù)的本土大型企業(yè)也很多，典型的像服務(wù)器起家的浪潮，以及小型機(jī)起家的太極，他們都在很多行業(yè)做出了樣板工程，并且成功在全國(guó)各省市復(fù)制。相比惠普，他們的優(yōu)勢(shì)在于熟悉本土行業(yè)，擁有豐富的資源。你領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)部門(mén)會(huì)如何平衡和這些本土資源型企業(yè)之間的關(guān)系?

　　潘家馳：我們是合作、開(kāi)放的態(tài)度。我們不會(huì)把本地的企業(yè)當(dāng)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，大家都各有價(jià)值與優(yōu)勢(shì)，更多撕獻(xiàn)骰鋨櫚墓叵怠

　　你可能也聽(tīng)過(guò)我們很多合作伙伴的聲音，他們?yōu)槭裁匆萜蘸献髂?是因?yàn)榛萜占尤牒髸?huì)使整個(gè)項(xiàng)目的價(jià)值得以提升。如同我們跟惠普其他部門(mén)合作一樣，我們憑借一個(gè)部門(mén)的力量打一個(gè)單可能沒(méi)有這么多的機(jī)會(huì)，多個(gè)部門(mén)合作起來(lái)贏的機(jī)會(huì)就多很多，因宋頤怯釁淥能力的補(bǔ)充。對(duì)于我們合作伙伴以及解決方案提供商也是這樣，我們希望把1+1大于2的理念體現(xiàn)出來(lái)。

　　記者手記

　　惠普的賭注

　　服務(wù)在企業(yè)業(yè)務(wù)拓展中所處的位置越來(lái)越重要，眾多企業(yè)都啟動(dòng)了從產(chǎn)品向服務(wù)的轉(zhuǎn)型，進(jìn)訟蚍務(wù)產(chǎn)品化的方向邁進(jìn)。向服務(wù)要效益，必然要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)而曲折的變革之路。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就像動(dòng)了一次內(nèi)科手術(shù)，對(duì)體內(nèi)各個(gè)器官重新梳理，很可能會(huì)苦不堪言。不是每一個(gè)企業(yè)都有能力向服務(wù)轉(zhuǎn)型，也不是每一個(gè)企業(yè)都能提升用戶的體驗(yàn)感和價(jià)值感。

　　2008年8月，惠嘶ǚ139億美元收購(gòu)了1962年創(chuàng)立的IT服務(wù)公司EDS。這一交易在當(dāng)時(shí)飽受詬病，當(dāng)初有人說(shuō)惠普收購(gòu)EDS是一場(chǎng)賭博，既然是賭，就會(huì)有輸贏，惠普的勝算并不大。甚至有人悲觀的認(rèn)為“這是一個(gè)令人沮喪的交易”。

　　然而，惠普經(jīng)過(guò)兩年對(duì)EDS的整合，已經(jīng)證明，惠普沒(méi)有下錯(cuò)注。EDS不僅為惠普帶來(lái)了專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也讓惠普的基礎(chǔ)架構(gòu)更貼近用戶的需求，并完成了惠普“增強(qiáng)服務(wù)業(yè)務(wù)”的既定目標(biāo)?，F(xiàn)在看來(lái)，惠普的這一步雖然伴隨著陣痛，但是也為它創(chuàng)造了更美好的未來(lái)?，F(xiàn)在，服務(wù)業(yè)務(wù)已成為惠普最賺錢(qián)的部門(mén)。

　　企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)在惠普的架構(gòu)中磣胖涼刂匾的作用，這也是全球IT領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的縮影。以硬件設(shè)備為主導(dǎo)的企業(yè)，都會(huì)不可避免地面臨產(chǎn)品同質(zhì)化、利潤(rùn)率不斷下滑及消費(fèi)者需求日益苛刻等難題。

　　EDS讓惠普更加成熟，讓惠普擁有了利用強(qiáng)大的服務(wù)體系幫助客戶解決相應(yīng)問(wèn)題的能力。但“消化”并“吸收鞥DS，惠普絕不只是為了開(kāi)展和深化服務(wù)業(yè)務(wù)。通過(guò)1年多的內(nèi)功修煉，惠普完成了業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)模式、組織人才，甚至是文化的整合。這一系列大費(fèi)周章的舉動(dòng)，已讓惠普煥然一新。當(dāng)初的賭注和一年來(lái)的堅(jiān)持，讓惠普換來(lái)了今日的華麗轉(zhuǎn)身。