
DoNews 11月8日消息 11月8日,記者從當當網(wǎng)獲悉,11月8日至10日當當網(wǎng)11年店慶期間,當當網(wǎng)將每天通過抽獎方式抽取一名幸運顧客與當當網(wǎng)聯(lián)合總裁李國慶共進晚宴,幸運顧客可報銷往返雙飛機票和兩晚住宿。
李國慶表示,“當當邀請消費者參加晚宴,不是為了趕時髦,而是為了近距離傾聽顧客聲音,完善平臺服務和優(yōu)化顧客體驗”。
李國慶認為,B2C電子商務發(fā)展到現(xiàn)在,解決供應鏈問題變得越來越重要,從采購到商品上架,到配送和售后,都要提供優(yōu)質(zhì)的差異化的服務,讓用戶覺得F當網(wǎng)是一個就在身邊的購物中心。
李國慶表示,除了低價、品類全,服務現(xiàn)在對于網(wǎng)購企業(yè)越來越重要,消費者購買的不僅是低價的商品,同時也是在購買便捷、優(yōu)質(zhì)的服務,因此不斷聽取消費者的反饋意見、不斷完善服務是有必要的,這也是他此次邀請消費者赴晚宴的初衷之一。
目前,有70%的當當用戶享受到送貨次日達服務。而在售后服務方面,當當網(wǎng)則先后推出了12315用戶投訴專線、自助式退換貨服務平臺、推出上門退貨同時退款服務、“假一賠五、先行賠付”等舉措。
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