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　　業(yè)內(nèi)：“未消費(fèi)”比例被夸大四倍

　　近日，國內(nèi)多家團(tuán)購網(wǎng)站被曝四成團(tuán)購用戶因各種原因“付費(fèi)未消費(fèi)”，但團(tuán)購網(wǎng)站沒有退款，使得“過期”團(tuán)購成為團(tuán)購網(wǎng)站普遍的撈錢“潛規(guī)則”，但真實(shí)情況又是怎樣的呢?調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶“未消費(fèi)”比例遠(yuǎn)未如此夸張，但已經(jīng)警示團(tuán)購網(wǎng)站開展“預(yù)警”業(yè)務(wù)調(diào)整。

　　備受爭議的“四成”潛規(guī)則

　　近日，有團(tuán)購網(wǎng)站自曝，多數(shù)用戶在團(tuán)購后并未及時消費(fèi)，“不知不覺過期后”，這部分錢就d團(tuán)購網(wǎng)站納入自家腰包，比例高達(dá)40%。“四成未消費(fèi)”成為撈錢“潛規(guī)則”的說法引發(fā)業(yè)內(nèi)一片嘩然。

　　從10月26日，獨(dú)立團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800在其論壇及官方微博上對此發(fā)起調(diào)查：“你是否有沒用的團(tuán)購券過期情況?團(tuán)購網(wǎng)站是否給延期了呢?”參與調(diào)查并明確表示參與過團(tuán)購的網(wǎng)友中，33%的用戶反映遇到過“過期”現(xiàn)象，似乎與之前曝出的內(nèi)幕差別不大。

　　然而業(yè)內(nèi)人士給記者算的一筆賬卻頗耐人尋味：半年來消費(fèi)者團(tuán)購的次數(shù)往往大于一次，常見的為4-5次，33%遇到“過期”的人中，大u數(shù)都是遇到了1次“過期”，如果按人數(shù)來計算“未消費(fèi)”的比例，得出的結(jié)論肯定是有所夸大的。

　　更有“倍感冤屈”的團(tuán)購網(wǎng)站表示并未設(shè)置消費(fèi)陷阱，“任何消費(fèi)行業(yè)都會有類似優(yōu)惠活動，時間限制普遍存在，用戶自己忘掉了，只能說十分遺憾”。團(tuán)800相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，實(shí)際上用戶們不但會遺忘去消費(fèi)團(tuán)購券，甚至?xí)驗(yàn)閳F(tuán)購網(wǎng)站眾多而忘記自己究竟在哪個團(tuán)購網(wǎng)站上買的團(tuán)購券，“每日收到消費(fèi)者請求幫忙查詢的求助信件就有幾十封”。

　　“未消費(fèi)”面前團(tuán)購網(wǎng)做法不一

　　“遺憾”時有存在，但能否在團(tuán)購這種新興電子商務(wù)模式創(chuàng)新上得以挽回呢?調(diào)查顯示，在曾經(jīng)遇到過團(tuán)購券“過期”的用戶中，僅有一成用戶選擇與團(tuán)購網(wǎng)站協(xié)隼唇餼齟宋侍猓大部分用戶選擇了不了了之。業(yè)內(nèi)人士指出，沖動消費(fèi)和維權(quán)意識缺失是當(dāng)前團(tuán)購用戶中普遍存在的兩大問題。

　　同時，團(tuán)800也發(fā)起了一項針對團(tuán)購網(wǎng)站的行業(yè)內(nèi)部調(diào)查。在接受調(diào)查的團(tuán)購網(wǎng)站中，逾三成表示對“過期”問題已提前有應(yīng)對措施。大齙閆勞嘔嵩“過期”之前通過短信提醒消費(fèi)者;而拉手網(wǎng)、F團(tuán)、搜狐愛家團(tuán)等網(wǎng)站已推出“7天無條件退款”。多家網(wǎng)站表示將會嘗試推出“未消費(fèi)全額退款”。

　　“過期退款”之外，另一個切入點(diǎn)是在過期前及時提醒用戶“未消費(fèi)”。據(jù)記者了解，團(tuán)800已經(jīng)針對用戶的消費(fèi)遺忘問題做了一些嘗試：推出“團(tuán)購提醒”功能，幫助用戶記錄并統(tǒng)計已購買的團(tuán)購券，并將到期時間特別標(biāo)注出來，提醒用戶及時使用。

　　不過記者發(fā)現(xiàn)此項功能必須先登錄并手動勾選已購買的團(tuán)購券才能生效，使用起來不甚便利。團(tuán)800相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，由于目前團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站與團(tuán)購網(wǎng)站還沒有做到自動對接，所以無法通過系統(tǒng)自動記錄用戶全部的團(tuán)購消費(fèi)。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，隨著團(tuán)購導(dǎo)航類網(wǎng)站的發(fā)展并逐漸實(shí)現(xiàn)與大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站之間的端口對接，團(tuán)購導(dǎo)航類網(wǎng)站有望在綜合服Чδ萇銜用戶提供更好的體驗(yàn)。商報記者 羅添 張緒旺/文