人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室昨日發(fā)布報(bào)告稱(chēng)，2010年成為企業(yè)輿情危機(jī)的井噴年，由于在3Q大戰(zhàn)中處理不當(dāng)，騰訊成為全年網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)損耗最大的品牌。

　　人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室昨日發(fā)布的《企業(yè)輿情報(bào)告》顯示，2010年企業(yè)輿情危機(jī)總量達(dá)154件，同比增長(zhǎng)83.3%;2000年至2010年十年間的企業(yè)輿情危機(jī)數(shù)量平均增長(zhǎng)率為31.5%;2010年成為中國(guó)企業(yè)輿情危機(jī)的井噴年。

　　根據(jù)輿情危機(jī)事件背后主體企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)的評(píng)價(jià)，結(jié)合輿情危機(jī)事件本身的熱度，《企業(yè)輿情報(bào)告》對(duì)2010年品牌網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)損耗進(jìn)行了排行。騰訊因“3Q”大戰(zhàn)，被《企業(yè)輿情報(bào)告》列為2010年網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)損耗程度最高的品牌。富士康因員工連續(xù)跳樓事件受到輿論廣泛質(zhì)疑，排品牌聲譽(yù)損失第二位;排在第三到五位的分別是被質(zhì)疑產(chǎn)品含有致癌物質(zhì)的霸王、卷入真假紫砂風(fēng)波的美的和因筆記本質(zhì)量問(wèn)題被質(zhì)檢總局點(diǎn)名的惠普。

　　此外;《企業(yè)輿情報(bào)告》統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，2010年央(國(guó))企在危機(jī)事件數(shù)量的占比一項(xiàng)中，較2009年增長(zhǎng)308.3%，中石油在大連輸油管爆炸后召開(kāi)表彰大會(huì)、中鐵建沙特巨虧和聯(lián)通天價(jià)微博等事件成為輿論焦點(diǎn)。

　　報(bào)告通過(guò)危機(jī)事件中企業(yè)的應(yīng)對(duì)態(tài)度、應(yīng)對(duì)技巧和應(yīng)對(duì)效果等直觀維度總結(jié)出企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力并按企業(yè)性質(zhì)進(jìn)行排序。央(國(guó))企的平均應(yīng)對(duì)能力最低，均值為33.4;民企的平均值為33.7，而外企的平均值則達(dá)到41.7。

　　人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室同時(shí)發(fā)布的《企業(yè)家聲譽(yù)報(bào)告》中，總結(jié)了2010年22個(gè)最具影響力的企業(yè)家事件，任志強(qiáng)被扔鞋、唐駿學(xué)歷門(mén)和柳傳志蠛鋓Pad不合理關(guān)稅均榜上有名。柳傳志被列為企業(yè)家為公眾利益代言典型。

　　資料顯示，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室成立于2008年，是國(guó)內(nèi)最早從事互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)、研究的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)之一。

　　去年網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)損耗排行

　　企業(yè) 事件 聲譽(yù)損失

　　騰訊 3Q大戰(zhàn) -89.0

　　富士康 員工連墜樓 -84.6

　　霸王 二惡烷事件 -49.7

　　美的 紫砂鍋退貨 -38.3

　　惠普 筆記本質(zhì)量 -36.4

　　金浩茶油 致癌物超標(biāo) -34.9

　　肯德基 秒殺門(mén)爭(zhēng)議 -34.3

　　太極集團(tuán) 減肥藥召回 -23.5

　　蘋(píng)果 iPhone4天線門(mén) -22.7

　　蒙牛 伊利誹謗門(mén) -22.4

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