這段時(shí)間常在淘寶網(wǎng)購(gòu)物，主要是因?yàn)锳5秒殺活動(dòng)的需要，秒殺活動(dòng)每天下午4點(diǎn)進(jìn)行，每期為站長(zhǎng)準(zhǔn)備合適的產(chǎn)品進(jìn)行1元或10元秒殺。秒殺活動(dòng)已經(jīng)持續(xù)進(jìn)行到075期了，幾乎每天都要在網(wǎng)上淘寶，跟淘寶商家的溝通也越來(lái)越頻繁。我個(gè)人比較在意服務(wù)噯綣某個(gè)店鋪客服的服務(wù)態(tài)度不好，或者接待太有個(gè)性了，我一般不選擇。買(mǎi)東西消費(fèi)，我在意服務(wù)質(zhì)量，在意客服交談過(guò)程中的語(yǔ)氣。

　　現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)已經(jīng)成為產(chǎn)品的重要附加值之一。一個(gè)再好的產(chǎn)品，如果沒(méi)有良好的售前售后服務(wù)，都談不上“好”。“買(mǎi)l品，就是買(mǎi)服務(wù)”已經(jīng)成為消費(fèi)者重要的觀念。網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者，大部分還是在賣(mài)服務(wù)，不管是賣(mài)產(chǎn)品還是賣(mài)技術(shù)，還是賣(mài)交易，服務(wù)都越來(lái)越重要。試想，盡管你技術(shù)一流，你設(shè)計(jì)的作品被贊不絕口，但你的第一句話就嚇跑客戶了，談何合作?把自己放在服務(wù)提供者的角度，用謙遜的態(tài)l接待每一個(gè)咨詢(xún)的用戶，這是每個(gè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)者都應(yīng)該做到的。

　　A5論壇做的是交易服務(wù)，是為廣大站長(zhǎng)搭建一個(gè)交易平臺(tái)，A5扮演的是中介服務(wù)的角色，讓買(mǎi)賣(mài)雙方在良好的交易環(huán)境下，更安全快速進(jìn)行交易。圖王常在公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，如何體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)是公司經(jīng)常討論的話題之一。我沒(méi)有直接負(fù)責(zé)公司的中介業(yè)務(wù)，但也每天跟站長(zhǎng)打交道，每天回復(fù)站長(zhǎng)的咨詢(xún)，每一個(gè)回復(fù)也代表著公司的形象。服務(wù)質(zhì)量的好壞會(huì)在第一時(shí)間得到反饋，不好的地方需要改進(jìn)，好的地方需要持續(xù)保持。前兩天，跟易特廣告的5W導(dǎo)航進(jìn)行合作 ，這兩天對(duì)方說(shuō)，合作很愉快，夸我服務(wù)熱心，呵呵，我當(dāng)然很高興聽(tīng)到這樣的反饋信息。

　　常在論壇看到一些交易糾紛反饋的帖子，其中一方把雙方的QQ對(duì)話截圖都貼出來(lái)，先不說(shuō)糾紛的原因，只看雙方溝通的文字，基本看不到服務(wù)的影子，接單者沒(méi)有體現(xiàn)出基本的服務(wù)姿態(tài)。一些接單的技術(shù)員，在回復(fù)客戶的咨詢(xún)時(shí)，用詞太生硬，愛(ài)理不理的，一點(diǎn)都不熱心。作為客戶，出錢(qián)買(mǎi)技術(shù)，對(duì)于技術(shù)方面的信息肯定是不熟悉的，問(wèn)的問(wèn)題也可能很簡(jiǎn)單，自然需要技術(shù)員多指點(diǎn)。一個(gè)技術(shù)員既然選擇接某個(gè)單子，不僅要拿出好的技術(shù)作品，更要跟進(jìn)整個(gè)交易的始末，售前的指導(dǎo)和售后狽務(wù)。也許那個(gè)交易沒(méi)有給你帶去太多的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，但為繼續(xù)合作和口碑傳播做了鋪墊。

　　服務(wù)已成為各行各業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一，再好的硬件都需要軟件搭配，好的服務(wù)可以贏得意想不到的效果。看看當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，越大的公司，服務(wù)做得越好，也逐漸把“服務(wù)”寫(xiě)進(jìn)企業(yè)文化。一些小的公司，原本就沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)，如果再不做好服務(wù)，如何競(jìng)爭(zhēng)?當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，草根站長(zhǎng)的生存環(huán)境并不樂(lè)觀，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，可以從提高服務(wù)開(kāi)始，不知道你為自己的服務(wù)打幾分?(文/夢(mèng)江)