【搜狐IT消息】12月11日消息，“2010技術(shù)商業(yè)論壇”于今天在北京召開海輝軟件（國際）集團(tuán)公司高級副總裁白昱參加了本次大會并發(fā)表主題演講，白昱表示，云服務(wù)是一個很熱門的話題，代表了產(chǎn)業(yè)變遷的歷程。

海輝軟件（國際）集團(tuán)公司高級副總裁 白昱

    以下為白昱的主題演講：

　　白昱：女士們，先生們大家下午好。感謝《商業(yè)<值》雜志社給我們這么一個機(jī)會給大家進(jìn)行交流，我今天演講的題目是“云服務(wù)的商業(yè)價值”。這是我演講的一個簡單目錄，首先我會簡單介紹一下海輝的情況。其次，從我們的角度，從產(chǎn)業(yè)服務(wù)商的角度怎么來看待云服務(wù)，同時重點(diǎn)我想舉幾個實際案例來給大家闡明一下云服務(wù)價值如何<企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中體現(xiàn)出它應(yīng)有的價值。

　　海輝在2010年納斯達(dá)克上市，目前在16個國家分公司，我們服務(wù)市場是跨過美國、歐洲、中國大陸，員工目前超過6千人以上，主要客戶群來自全球500強(qiáng)客戶。我們是一家服務(wù)外包企業(yè)，主要專注軟件服務(wù)外包。海輝產(chǎn)品分為三大類，第一是研發(fā)，主要針對科技產(chǎn)品公司，主要是一些軟件公司和一些互聯(lián)網(wǎng)公司，他們在軟件開發(fā)過程當(dāng)中和研發(fā)過程當(dāng)中有大量服務(wù)外包，我們幫他做一些實際工作。這里面包括產(chǎn)品全球化、軟件測試、硬件測試等等。

　　第二大類信息技術(shù)服務(wù)，針對各大企業(yè)，他們信息部門在內(nèi)部使用的信息系統(tǒng)，開發(fā)過程當(dāng)中所外包的一些服務(wù)，主要包括應(yīng)用軟件，開發(fā)測試和云服務(wù)實踐。最后一個部分是業(yè)務(wù)流程外包，主要談到數(shù)據(jù)管理的一些服務(wù)。這里面主要是金融的一些數(shù)據(jù)流程外包。剛才兩頁簡單介紹一下海輝的情況，下面這幾頁從產(chǎn)業(yè)角度，我們希望來分享一下謨諍；閱殼霸詮內(nèi)的一些使用情況，以及海輝在云服務(wù)實踐當(dāng)中，我們的一些實際案例。

　　我們可以看到云服務(wù)是最近幾年提出一個很熱門的話題，這里面代表了產(chǎn)業(yè)變遷的歷程。在60年代大量使用是大型機(jī)，這是IBM和EC的天下。到了80年代，這時候提到客戶端和服務(wù)器，這諍蚋多企業(yè)是把前端更多做一些客戶端工作，后端根據(jù)小型機(jī)進(jìn)行組合。到了21世紀(jì)，很明顯網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更多這種服務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)方式來實現(xiàn)。其實，互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個大的云服務(wù)平臺，這里面其實又包括他的SaaS模式，主要是軟件級模式，平臺，還有IT方面的一些基礎(chǔ)架構(gòu)。

　　我們可以看到這樣一個趨勢是企業(yè)和市場發(fā)展的一個推動力。云服務(wù)的價值其實對各個企業(yè)來講，對產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的經(jīng)營過程來講，在自身經(jīng)營過程體現(xiàn)的價值到底是哪幾方面呢？首先我們可以看到，通過使用云服務(wù)的模式，每家企業(yè)在專注于自己核心競爭力方面，在資源配置方P得到最大化的一個調(diào)整。由于使用云服務(wù)，他可以很遠(yuǎn)，沒有距離感的使用很多的供應(yīng)商一種服務(wù)方式，讓整個企業(yè)的成長規(guī)模進(jìn)行更大的一個擴(kuò)展，變成很重要基礎(chǔ)，他體現(xiàn)了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合風(fēng)險共擔(dān)的狀況。

　　第二是關(guān)于配置效率方面，通過使用云服務(wù)能夠使核心企業(yè)把自己核心資源專注于自己的核心競爭力，把更多非核心的業(yè)務(wù)，非主營業(yè)務(wù)交給專業(yè)合作伙伴和服務(wù)商合作，而這些合作伙伴通過云的方式，互聯(lián)網(wǎng)的方式提供一些服務(wù)和支持。

　　第三個領(lǐng)域談到核心競爭力，云服務(wù)出現(xiàn)讓企業(yè)在經(jīng)營過程中更專注于自己核心競爭力，讓整個核心競爭力打造資源得到保障。這時候企業(yè)核心競爭力就會變得更加突出，最后是市場遷徙，我們都知道一家企業(yè)在IT建設(shè)當(dāng)中實際上有很大，當(dāng)一個產(chǎn)品被開發(fā)出來，最后投入使用他是一個很長時間周期。如果你使用專業(yè)公司，專業(yè)的服務(wù)，云服務(wù)團(tuán)隊這樣一種方式使你反應(yīng)時間，市場反應(yīng)速度大Ρ惶嶸。

　　如何通過外包方式建立云服務(wù)體系呢？這方面來講，海輝有很多成功實踐。我們目前在國內(nèi)，包括在國外都有大量客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來提供遠(yuǎn)程的技術(shù)服務(wù)支持。我們自己也有很多本地的顧問團(tuán)隊和全球支持卓越中心，是面對不同客戶設(shè)立不同的中心，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式提供端到端的一個解決方案。其次，從模式上來講，云服務(wù)方式把以前更多只是兩種模式中間又加了一個橋梁，通過互聯(lián)網(wǎng)方式來組建人員的時候，變得更加靈活。

　　我這邊后面可以給大家舉幾個實際例子，通用電氣是海輝早期一個大型跨國企業(yè)客戶，我們幫助他建立一個大型的卓越中心，這樣一個卓越中心是離岸在中國為他全球幾個大部門提供技術(shù)和服務(wù)支持。這樣一個卓越中心本身，在整個架構(gòu)里面，我們就是基于云的理念來架構(gòu)的。整個云的計算里面，客戶會提出他的需求，我們會在云的客戶服務(wù)端做很多的需求分析，做設(shè)計，開發(fā)等等，這üぷ髯齙揭徊糠值氖焙潁客戶需要不斷檢查做的當(dāng)中效果的時候，會通過我們云服務(wù)端看到進(jìn)展的情況，在過程當(dāng)中會跟我們合作團(tuán)隊進(jìn)行不斷的討論和分析，對于讓結(jié)果提早來實現(xiàn)。

　　這樣一個系統(tǒng)，實際上我們在架構(gòu)這樣一個云服務(wù)卓越中心的時候，實際上是經(jīng)過大量實踐，最后證明這樣的效果跟他的團(tuán)隊究竟在一個場地方式是沒有太大差別的。我們再舉一個例子，國內(nèi)一些頂級互聯(lián)網(wǎng)公司，海輝幫他做一個客戶中心現(xiàn)狀評估，這樣一個現(xiàn)狀評估也是通過云的方式來實現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的方式來實現(xiàn)的。我們?yōu)榱藥椭嵘麄€客戶中心效率，來完善他客戶中心一個流程，我們通過互聯(lián)網(wǎng)加上一部分方式，加上客戶基礎(chǔ)信息，和我們行業(yè)收集到的最佳實踐進(jìn)行對比，把這個對比差距給他，在整個差距我們也會給出相關(guān)建議，如何提升他的努力讓差距更小，接近一般企業(yè)的首先。

　　這樣一個工作本身必須全部到現(xiàn)場，現(xiàn)在是一個交互方式，客戶可以隨時看到這個項目進(jìn)展的效果，我們也有大量人員是離場的方式在進(jìn)行工作。我們幫助我們這樣一個互聯(lián)網(wǎng)公司在走向卓越支撐過程當(dāng)中有一個路線圖。整個路線圖里面會談到，在一期我們幫助他做評估，幫助他找到差距，在這個過程當(dāng)中，在差距里面提供一些我們的解決方?。到翟溒诘臅r候，在運(yùn)營過程當(dāng)中的一些改進(jìn)，我們進(jìn)行追蹤。第三期的時候我們希望他能夠有一個完整共享中心的模式，能夠出現(xiàn)在企業(yè)里面，同時達(dá)到行業(yè)里一個比較高的最佳水平。

　　所以，我們每次幫客戶做這樣評估和服務(wù)的時候，都會給客戶一個路線圖。另外一個例子想跟大家談，國內(nèi)有一家頂級家電連鎖企業(yè)，他是一個家電銷售連鎖企業(yè)，目前是國內(nèi)最大的一個家電批發(fā)和零售商。他的過程當(dāng)中，就會有一些開發(fā)管理流程，還會有一些特殊需求，他希望通過遠(yuǎn)程和專家服務(wù)來幫助他提升管理的流程優(yōu)化。我們當(dāng)初這個模式也是通過云，互聯(lián)網(wǎng)模式實現(xiàn)，一部分是收集一些基礎(chǔ)信息，離岸在我們中心里面做大量分析，讓這兩個團(tuán)隊進(jìn)行同步工作，我們幫他梳理過程當(dāng)中有一些流程，所以我們設(shè)計過程當(dāng)中幫助他找到一些工作，在搜集的過程當(dāng)中人員進(jìn)行更多交流。

　　這里頭我們幫助他，首先切入點(diǎn)幫助他建立一個測試，應(yīng)用測試能力模型的建設(shè)，主要是從幾個方面。第一從人員結(jié)構(gòu)來講，第二是他的測試體系，第三就是他的工作流程和模型，第四就是測試的技術(shù)和平臺。從這四個領(lǐng)域方面我們都是想辦法他跟一個更加實踐的差距，目前所處的狀況。整個工作方式也是通過互聯(lián)網(wǎng)方式，同步進(jìn)行工作。這方式讓我們的卓越中心測試專家團(tuán)隊能夠在離岸的方式大量幫助他做一些分析。

　　最后的結(jié)果是說我們幫他建立這么一個測試能力模型，根據(jù)這個模型把現(xiàn)有的人員，架構(gòu)和一些知識體系，根據(jù)這個狀況做一些適當(dāng)調(diào)整，最后靠近一個最佳實踐。另外一個例子跟大家分享一下，國際也是國內(nèi)最知名的一家電信設(shè)備制造商，他在全球電信行業(yè)設(shè)備制造行業(yè)也是位于，目前是前三位的一個角色。他有大量開發(fā)和實踐工作，整個工作過程當(dāng)中，整個業(yè)務(wù)過程當(dāng)中他需要很多合作伙伴跟他配合。如果建立一套比較好的外包體系，這一點(diǎn)對他來講是一個很困惑的事情。?；谧约洪L期的管理，和做外包的服務(wù)經(jīng)驗，我們就派出專家團(tuán)隊前期做一些交流，后臺把一些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，再進(jìn)行第二次交流，把交流不斷深入下去，不斷支持我們咨詢顧問，讓他們看到目前這家電信運(yùn)營商外包成熟度和狀態(tài)在很多方面是得到提高的。

　　所以，我們根據(jù)這個情況做一個有針對性的建議出來。最后談到在某些方面可能是優(yōu)先級，哪些方面可能是比較弱的地方。整個過程是通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來協(xié)同作業(yè)，在這個過程當(dāng)中我們通過供應(yīng)商整合基礎(chǔ)形成一個供應(yīng)商布局，加強(qiáng)供應(yīng)商協(xié)動能力，在這個過程當(dāng)中幫助他總結(jié)過去幾年在做離岸開發(fā)驗，來探討一種對他來講最合適的合作模式，簡化合作界面，減低成本。

　　在外包需求管理方面有一些項目客戶是想做技術(shù)外包，但是他沒有辦法進(jìn)行下去，原因是他的流程是沒法切割。他跟供應(yīng)商之間關(guān)系就沒法進(jìn)行整合，我們就幫助他梳理這個流程，哪些東西是必須自己做的，哪些東西是必須做外包，優(yōu)先級怎么樣。另外就是風(fēng)險控制和誠信機(jī)制，這是幫助他在外包過程當(dāng)中最大化保護(hù)他的知識產(chǎn)權(quán)，保護(hù)他自己的一些技術(shù)方面的利益。

　　無論是從整個環(huán)境管理，流程管理，還是制度的管理方面讓他都能夠做到高可靠，愿意做更多項目，把它做成外包方式，降低成本優(yōu)化運(yùn)營效率和結(jié)構(gòu)。通過這幾個例子，海輝軟件因為我們從事一家服務(wù)外包，特別是軟件服務(wù)外包企業(yè)，所以我們所關(guān)注的領(lǐng)域，就是幫助我們的客戶提升他的運(yùn)營效率，最大化我們叫做運(yùn)營效率，同時降低他的成本。在這個過程當(dāng)中幫助企業(yè)聚焦自己核心競爭力齔痰敝校讓他取得進(jìn)一步的成功。

　　這里頭我們在最后管理當(dāng)中會定出說，他在整個過程當(dāng)中目前財務(wù)表現(xiàn)什么樣，供應(yīng)商管理是屬于什么狀況，合作模式處于什么階段，是標(biāo)準(zhǔn)級，試驗級等等，定義完這些所有基礎(chǔ)之后找出相應(yīng)差距，包括一些整改辦法?？梢钥吹秸麄€過程都是圍繞客戶如何能夠聚焦自己的核心競爭力，提升運(yùn)營效率而來，我們整個遞交服務(wù)模式是提供互聯(lián)網(wǎng)和云服務(wù)。以上就是我今天給大家分享關(guān)于云服務(wù)在外包方面的實踐，謝謝各位。