“未來(lái)的蘇寧，將是科技型智慧型的蘇寧。”從1999年南京出航，到成為網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)內(nèi)地、香港，乃至成為在日本的中國(guó)最大商業(yè)企業(yè)之一，蘇寧僅用了十年時(shí)間。而今，作為蘇寧電器的董事長(zhǎng)，張近東又站到了“另一個(gè)十年”的起跑線上。

“除了國(guó)內(nèi)一二級(jí)市場(chǎng)精耕細(xì)作外，蘇寧將滿足三四級(jí)市場(chǎng)家電消費(fèi)需求，同時(shí)，加快海外連鎖布局的步伐。”張近東說(shuō)，到2020年，蘇寧電器還將打造出一個(gè)與實(shí)體店面等量齊觀的虛擬蘇寧。

《21世紀(jì)》：過(guò)去十年，蘇寧從一家區(qū)域企業(yè)，發(fā)展成國(guó)內(nèi)最大的家電連鎖企業(yè)之一，經(jīng)歷了哪些重要節(jié)點(diǎn)？

張近東：1999年，蘇寧明確了二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，從空調(diào)專(zhuān)營(yíng)全面轉(zhuǎn)型綜合電器經(jīng)營(yíng)，并大力推進(jìn)蘇寧連鎖的全國(guó)發(fā)展，這為蘇寧十年來(lái)的發(fā)展制定了大方向。

2006年，蘇寧上線了世界領(lǐng)先的SAP/ERP信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)蘇寧及中國(guó)家電零售行業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)管理的突破；2003年，蘇寧率先引進(jìn)手機(jī)、電腦、數(shù)碼等3C產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，2006年升級(jí)為3C+模式；2004年7月，蘇寧在深圳證券交易所正式掛牌交易，成為中國(guó)家電連鎖行業(yè)IPO上市第一股。

《21世紀(jì)》：民企過(guò)R十年遇到很重大的問(wèn)題是家族管理問(wèn)題，您對(duì)企業(yè)治理和用人上面有何見(jiàn)解？

張近東：蘇寧一直以來(lái)的人才觀就是“人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”。蘇寧在這么多年的高速發(fā)展中，始終強(qiáng)調(diào)自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔，我們強(qiáng)調(diào)員工的責(zé)任R和忠誠(chéng)度。

蘇寧從上到下形成相同的價(jià)值觀，我們就可以制定相應(yīng)的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)完善的管理體系，從而有一個(gè)量化的考核。在蘇寧無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)人還是高層管理人員，一切都是圍繞公司發(fā)展的目標(biāo)和規(guī)劃去進(jìn)行工作，在體系和標(biāo)準(zhǔn)中去執(zhí)行。前段時(shí)間，我跟我們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，就曾說(shuō)過(guò)，任何人的行為和工作在公司里面都是透明化的。

《21世紀(jì)》：近年來(lái)，蘇寧出現(xiàn)了不少新變化，比如加大自有物業(yè)旗艦店的建設(shè)、加大網(wǎng)購(gòu)發(fā)展，如何舛糧帽浠？

張近東：“租、建、并、購(gòu)”是蘇寧一貫堅(jiān)持的四種連鎖發(fā)展模式。蘇寧自建店模式將克服以上弊端，強(qiáng)化消費(fèi)者導(dǎo)向，根據(jù)消費(fèi)特點(diǎn)以及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)。從全球范圍來(lái)看，標(biāo)準(zhǔn)化店面是大型品牌連鎖企業(yè)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，也是中國(guó)家電連鎖未來(lái)發(fā)展的必由之路。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)⒈塵跋碌生的一種新型零售形態(tài)，2010年初，蘇寧網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)蘇寧易購(gòu)正式上線，今年，蘇寧易購(gòu)銷(xiāo)售將達(dá)到20億元，未來(lái)三年我們將其定位為中國(guó)最大的3C家電B2C平臺(tái)。

無(wú)論是電子商務(wù)還是自建旗艦店，決策的依據(jù)都是消費(fèi)者的需求，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者需求并及時(shí)調(diào)整是服務(wù)⒁檔暮誦木赫力，也是蘇寧追求的方向。

《21世紀(jì)》：能否描述一下，下一個(gè)10年，蘇寧制定的目標(biāo)和戰(zhàn)略計(jì)劃是怎樣的？

張近東：未來(lái)的蘇寧，將是科技型智慧型的蘇寧。我們的開(kāi)店計(jì)劃是根據(jù)中國(guó)家電行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)⒘康茸酆弦蛩乜悸塹模在國(guó)內(nèi)做好一二級(jí)市場(chǎng)精耕細(xì)作外，將到縣城和發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)去開(kāi)店，滿足三四級(jí)市場(chǎng)家電消費(fèi)需求。在國(guó)外，注重“引進(jìn)來(lái)”的同時(shí)“走出去”，吸收國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加快海外連鎖布局的步伐。在電子商務(wù)方面，到2020年打造一個(gè)與實(shí)體店面等⑵牘鄣男檳饉漳。