梅格·惠特曼｜文

關(guān)鍵時(shí)刻：隨著eBay規(guī)模的迅速擴(kuò)大，一些違法以及有違社會(huì)道德倫理的商品開始在eBay出現(xiàn)。是否需要加以審查和管理，公司內(nèi)外對(duì)此爭(zhēng)論越來越激烈。

關(guān)鍵抉擇：根據(jù)美國法律，如果不對(duì)用戶在eBay上出售的商品進(jìn)行選擇性審查，就不必對(duì)網(wǎng)站內(nèi)的違法和欺詐活動(dòng)負(fù)法律責(zé)任；如果要遵循公司的價(jià)值觀導(dǎo)向，承擔(dān)起審查的責(zé)任，則要面臨利潤(rùn)的流失和巨大的法律風(fēng)險(xiǎn)。

應(yīng)對(duì)策略：eBay最終決定，投入巨大的人力和資源，禁止在網(wǎng)站上銷售煽動(dòng)仇恨和其他令人反感的物品。

策略結(jié)果：eBay于成為一個(gè)合法、安全、健康、所有的人都受到尊重的全球交易市場(chǎng)。

霍華德·舒爾茨是eBay的第一批外部董事之一，也是星巴克的掌門人?；羧A德在紐約布魯克林的貧民區(qū)長(zhǎng)大，后來成為世界上最成功的企業(yè)家之一?；羧A德于1998年加入eBay董事會(huì)，并為eBay帶來一種極其珍貴的品格。

霍華德加入我們的董事會(huì)時(shí)，我覺得他非常欣賞我們正在創(chuàng)建的交易社區(qū)用戶所展現(xiàn)的高度信任和活力。他對(duì)eBay所做的最大貢獻(xiàn)之一是，幫助我們完善了正直意識(shí)，他將其稱之為“公司的品格”。事實(shí)證明，這是eBay所面臨的最為復(fù)雜的挑戰(zhàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們的預(yù)期。

幾乎從一開始，人們就把各種稀奇古怪的東西放在eBay上拍賣，這引起了人們的關(guān)注，也使eBay成為展示流行文化一個(gè)很便捷的窗口。在公司上市時(shí)，人們?cè)趀Bay上出售的絕大多數(shù)是收藏品，但是隨后也有人出售價(jià)值490萬美元的噴氣式飛機(jī)以及聲稱可以抓住魔的罐子。還有人相當(dāng)天真有趣，拍賣“UFO探測(cè)器”或酷似伊利諾伊州的玉米片。但當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有人在eBay上販賣性質(zhì)惡劣的商品時(shí)，就需要另當(dāng)別論了。這些商品包括槍支、煙草、酒類、毒品、帶有納粹黨徽的商品、仿冒的奢侈品、與謀殺等犯罪行為有關(guān)的物品等。有一些列示信息很值得關(guān)注，例如其中一則是有位男性在拍賣自己的腎臟，另一則是一個(gè)16歲的男孩出售自己的童貞。

顯然，在這些交易項(xiàng)目中，有一些在任何情況下銷售都是違法的，如麻醉毒品、炸藥、性服務(wù)、人體器官和盜竊的贓物等。有些物品在某些情況下出售是合法的，在其他情況下則是違法的。例如，關(guān)于酒類運(yùn)輸就有一系列相當(dāng)復(fù)雜的法規(guī)。在某些情況下，將酒類制品從A州運(yùn)輸?shù)紹州是合法的，反之，從B州運(yùn)輸?shù)紸州則是違法的。

其次，銷售某些商品雖然不一定違法，但卻十分怪異或令人反感。有誰知道有人會(huì)出售穿過且未洗過的（他們稱之為“專屬物品”）內(nèi)衣？在加盟eBay之前，我從來不知道有一種收藏 “謀殺紀(jì)念品”的怪癖，這些人專門收藏已定罪的殺人犯的作品及其他與犯罪有關(guān)的證據(jù)和物品。我永遠(yuǎn)忘不了有一天接到一位近乎發(fā)狂的母親打來的電話，她的女兒被謀殺了，她告訴我說：“我女兒o尸體解剖照片正在eBay上出售。”

在前面，我談到了“不斷嘗試”的問題，有時(shí)你只能向前推進(jìn)，然后再進(jìn)行調(diào)整或改進(jìn)完善。對(duì)eBay而言，霍華德所謂的eBay的“公司品格”正是經(jīng)歷了這樣一個(gè)過程。我們花了一段時(shí)間才弄清楚：我們應(yīng)該始終如一o做些什么和不做些什么。這并不是因?yàn)槲覀冊(cè)?jīng)一度忽視了正直，而是因?yàn)槲覀儫o法預(yù)料到eBay在這一交易市場(chǎng)中將會(huì)遇到如此之多的考驗(yàn)。這與規(guī)模有關(guān)。如果有數(shù)百萬人開始在網(wǎng)上拍賣物品，那么即使只有很小比例的人出售怪異或令人反感的物品，其絕對(duì)數(shù)字也是相當(dāng)大的。曾經(jīng)有人o我，eBay是否會(huì)有意讓人拍賣轟動(dòng)性物品，以便引起公眾對(duì)網(wǎng)站的關(guān)注。絕對(duì)不會(huì)！但在任何有數(shù)百萬人參與并各行其是的情況下，總會(huì)有人做些荒誕之事。

因此，網(wǎng)上交易有點(diǎn)兒像一場(chǎng)毫無管制的混戰(zhàn)，尤其是在剛開始之時(shí)。要知道網(wǎng)站完全是自動(dòng)運(yùn)行的。在物品列示拍賣之前，沒有人會(huì)進(jìn)行檢查。只有人們把明顯違法的東西登列出來并引起我們的注意時(shí)，我們才可能將其刪除。但是，eBay不事先對(duì)列示物品進(jìn)行審查。

律師告訴我們應(yīng)該暫時(shí)維持這一現(xiàn)狀，其依據(jù)是1998年美國國會(huì)通過的《數(shù)字千年版權(quán)法》（Digital Millennium Copyright Act，DMCA）。該法案的主要目的是禁止規(guī)避反盜版軟件的行為，但其中也包括其他方面的重要條款。該法案規(guī)定，諸如雅虎聊天室這類用戶可以發(fā)布受保護(hù)言論的平臺(tái)，或諸如eBay這類可能被人用來銷售仿冒或非法商品的網(wǎng)站，只要該公司經(jīng)營活動(dòng)不涉及內(nèi)容審查，則無須承擔(dān)任何與該網(wǎng)站內(nèi)容M關(guān)的責(zé)任。該條款的立法出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)無法負(fù)擔(dān)內(nèi)容審查所需的巨額費(fèi)用。國會(huì)不僅希望可以借此免除可能會(huì)給仍在初創(chuàng)期的電子商務(wù)企業(yè)帶來的沉重負(fù)擔(dān)，還希望借此澄清美國憲法第一修正案所賦予的權(quán)利、隱私權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)和犯罪事實(shí)之間混亂抵觸的地方。

基于《數(shù)字千年版權(quán)法》，律師認(rèn)為，如果我們對(duì)用戶在eBay上出售的商品進(jìn)行選擇性審查，那么我們就有可能要對(duì)網(wǎng)站內(nèi)的違法和欺詐活動(dòng)負(fù)法律責(zé)任。例如，如果我們使用軟件檢查和阻止用戶出售仿冒的普拉達(dá)手提包，而與此同時(shí)，我們明知網(wǎng)站內(nèi)有人在銷售仿造的勞力士卻置之不理，如果勞力士公司發(fā)了仿冒的商品并進(jìn)行投訴，那么我們有可能會(huì)受到法律的制裁。

從一開始皮埃爾（eBay的創(chuàng)始人）就希望eBay能夠成為一個(gè)誠信、合法的交易場(chǎng)所，但他也信奉這樣一個(gè)簡(jiǎn)明的觀點(diǎn)：凡是能夠在實(shí)體市場(chǎng)上合法銷售的東西，在eBay上銷售也應(yīng)同樣合法。

要記住，我們?nèi)渊一家年轻的顾荆铝τ诮⒎€(wěn)定的交易系統(tǒng)并為99.9%的客戶提供服務(wù)，他們的交易不涉及連環(huán)殺手、人體器官或仿冒的勞力士。但在DMCA頒布之后，我們的法律顧問表示：“我們不能為了那么一小部分商品而冒失去整個(gè)公司的危險(xiǎn)。”這令我不無擔(dān)憂，但是坦率地講，我還不知道應(yīng)該如何解決這一難題。

我們?yōu)榇嗣媾R過兩次不同的挑戰(zhàn)，而這迫使我們以更積極明確的方式來詮釋我們的價(jià)值觀。

有幾家視頻游戲開發(fā)公司發(fā)現(xiàn)非法盜版游戲產(chǎn)品正在eBay上出售。我能夠理解他們?yōu)榇硕艽斓男那?，?duì)于他們提出的具體投訴產(chǎn)品，我們也設(shè)法迅換賾?。凳撬麄兿Ｍ覀兡軌蛟谶@些物品刊登出來之前就進(jìn)行審查甚至攔截，這無疑是個(gè)難題。我們不清楚應(yīng)該建立怎樣的審查機(jī)制，才能區(qū)分何為非法盜版、何為所有者有權(quán)出售的正版視頻游戲。在列示商品描述里，非法盜版物不會(huì)赫然寫著“《俠盜獵車手》（Grand Theft Auto）的非法復(fù)制品”，事情遠(yuǎn)非這般簡(jiǎn)單。